FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen auf unserer FAQ-Seite! Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@glam-gadgets.de zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und Bestell-E-Mail-Adresse an, damit wir Ihnen schnell helfen können!

Bestellung & Bezahlung

F: Wie löse ich einen Rabattcode ein? A: Um Ihren Rabattcode einzulösen, folgen Sie bitte diesen Schritten: Um Ihren Rabattcode während des Bezahlvorgangs (Checkout) mit PayPal oder Kredit-/Debitkarte einzulösen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie kaufen möchten, und klicken Sie auf „In den Warenkorb“ (Add to Cart).

2. Klicken Sie im Warenkorb auf „MIT DEBIT-/KREDITKARTE BEZAHLEN“, um zur Kasse zu gehen (dies gilt sowohl für PayPal- als auch für Kreditkartenzahlungen).

• Auf dem Handy: Tippen Sie oben auf „Bestellzusammenfassung anzeigen“ (Show order summary), um das Feld für den Rabattcode einzublenden.

• Auf dem Desktop: Geben Sie Ihren Rabattcode in das Feld auf der rechten Seite ein.

3. Nachdem Sie den Code angewendet haben, setzen Sie Ihre Zahlung entweder mit PayPal oder durch Eingabe Ihrer Kreditkartendaten fort.

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? A: Wir akzeptieren eine breite Palette sicherer Zahlungsoptionen:

• PayPal

• Visa, MasterCard, American Express (AE), Diner’s Club

• Die meisten gängigen Debit-/Kreditkarten

• Apple Pay & Google Pay

F: Wie hoch sind die Versandkosten? A: Unsere Standardversandgebühr beträgt in der Regel 5,99 USD für den weltweiten Versand. Der endgültige Preis kann je nach Standort und aktiven Werbeaktionen variieren. Die genauen Versandkosten werden Ihnen immer deutlich an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Versand & Lieferung

F: Bieten Sie internationalen Versand an? A: Ja, wir versenden weltweit! Wir sind ein internationales Unternehmen mit Logistikzentren rund um den Globus. Um eine schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten, versendet unser Logistikteam Ihre Bestellung aus dem nächstgelegenen verfügbaren Lager, basierend auf Ihrem Standort.

F: Wie lange dauert der Versand? A: Unsere geschätzte Lieferzeit beträgt 10–20 Werktage, nachdem Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde.

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? A: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer (Tracking-Nummer). Sie können diese Nummer verwenden, um Ihre Sendung auf einer universalen Tracking-Seite wie 17track.net zu verfolgen.

F: Warum aktualisiert sich mein Sendungsstatus nicht? A: Bitte geben Sie dem Tracking-System nach Erhalt Ihrer Versandbestätigung bis zu 24-48 Stunden Zeit, um neue Updates anzuzeigen. Es ist normal, dass ein Paket einige Tage lang keine Updates anzeigt, während es sich auf dem Transportweg zwischen verschiedenen Verteilzentren befindet.

F: Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Warum? A: Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, werden diese möglicherweise in separaten Paketen aus verschiedenen Lagern versandt, um schneller bei Ihnen anzukommen. Jedes Paket erhält seine eigene Sendungsnummer, die Ihnen per E-Mail zugesendet wird.

Bestelländerungen & Stornierungen

F: Kann ich meine Lieferadresse, meinen Namen oder meine Telefonnummer ändern? A: Dies ist extrem zeitkritisch. Bitte kontaktieren Sie uns sofort unter support@glam-gadgets.de  mit der Betreffzeile „Urgent: Address Change“ (Dringend: Adressänderung). Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer (z. B. 073SHOP-112938)

• Ihre Bestell-E-Mail-Adresse

• Die vollständigen und korrekten Versandinformationen Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu aktualisieren, sofern sie noch nicht bearbeitet wurde. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen und empfehlen Ihnen, sich direkt an den Kurierdienst zu wenden.

F: Kann ich die Artikel in meiner Bestellung ändern (z. B. Größe, Farbe, Menge)? A: Auch dies ist sehr zeitkritisch. Bitte senden Sie uns umgehend eine E-Mail an support@xxx.com mit der Betreffzeile „Urgent: Order Change“ (Dringend: Bestelländerung). Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer (z. B. 073SHOP-112938)

• Ihre Bestell-E-Mail-Adresse

• Die spezifische Änderung, die Sie vornehmen möchten Wir können Ihre Anfrage nur berücksichtigen, wenn Ihre Bestellung noch nicht die Versandabwicklung erreicht hat. Dieses Zeitfenster ist oft sehr kurz.

F: Kann ich meine Bestellung stornieren? A: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir eine Stornierung vornehmen. Bitte beachten Sie, dass eine kleine Bearbeitungsgebühr anfallen kann. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Probleme nach der Lieferung

F: Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun? A: Wir entschuldigen uns aufrichtig. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@xxx.com mit den folgenden Angaben, und wir werden Ihnen sofort helfen:

• Ihre Bestellnummer (z. B. 071SHOP-112938) und Bestell-E-Mail-Adresse

• Fotos oder ein Video, das die beschädigten Artikel zeigt

• Ein Foto des Versandetiketts auf dem Paket

F: Was ist, wenn ich glaube, dass mein Artikel ein Qualitätsproblem oder einen Defekt hat? A: Wir nehmen Produktqualität sehr ernst und es tut uns leid, dass Ihr Artikel nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@xxx.com, damit wir das Problem beheben können. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an:

• Ihre Bestellnummer (z. B. 073SHOP-112938) und Bestell-E-Mail-Adresse

• Eine klare Beschreibung des Qualitätsproblems

• Fotos oder ein kurzes Video, das den Defekt deutlich zeigt

F: Ich habe den falschen Artikel erhalten oder ein Artikel fehlt. Was soll ich tun? A: Dieser Fehler tut uns sehr leid. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@xxx.com, damit wir dies für Sie lösen können. Fügen Sie Ihrer E-Mail bitte bei:

• Ihre Bestellnummer (z. B. 071SHOP-112938) und Bestell-E-Mail-Adresse

• Ihre Bestell-E-Mail-Adresse

• Ein Foto oder Video des erhaltenen falschen Artikels (oder eine Liste der fehlenden Artikel)

Konto & Kommunikation

F: Ich habe keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun? A: Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn sie dort nicht zu finden ist, kontaktieren Sie uns unter support@glam-gadgets.de mit der E-Mail-Adresse, die Sie vermutlich beim Bezahlen verwendet haben. Wir werden Ihre Bestellung suchen und die Bestätigung erneut senden.

F: Ich habe meine Sendungsnummer noch nicht erhalten. Was soll ich tun? A: Sendungsnummern werden normalerweise 1–2 Werktage nach Bearbeitung Ihrer Bestellung verschickt. Wenn es länger gedauert hat, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns dann für ein Update.